Que é un quiosco de autoservizo?

A implementación dunha solución de autoservizo pode axilizar as súas operacións comerciais e reducir os custos ao tempo que aumenta a satisfacción do cliente e as visitas de retorno.

Esta guía repasará os conceptos básicosquioscos de autoservizo, axúdache a decidir se a túa empresa ou organización sería unha boa opción para un novo proxecto de quiosco e comezará co bo pé.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Que é un quiosco de autoservizo?

Un quiosco de autoservizo é unha tableta interactiva ou un ordenador con pantalla táctil que permite a un cliente acceder a información ou servizos sen interactuar directamente cunha persoa.

A implementación de quioscos de autoservizo pode permitir que unha empresa escala as súas operacións de forma máis rápida e eficiente e, ao mesmo tempo, reduce os custos.

Os visitantes poden realizar actividades de autoservizo de forma independente sen esperar a asistencia dos empregados mentres que os empregados poden concentrarse noutras tarefas que proporcionan máis valor aos clientes ou se benefician da interacción cara a cara.

Cómo estáquiosco de autoservizoé usado?

Hai centos de posibles casos de uso para solucións de autoservizo; algúns dos máis comúns inclúen:

Pedidos eautocomprobación

Permite aos clientes facer e pagar un pedido nunha estación de quiosco.Presenta promocións coherentes de venda cruzada e de aumento de vendas, rastrexa e xestiona as vendas e acurta liñas.

Xestión de filas e rexistro de visitantes

Os quioscos de facturación poden examinar os visitantes, rastrexar quen debe ser visto a continuación, notificar automaticamente aos membros do persoal relevante e axudar a xestionar os tempos de espera.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Información do produto e corredor sen fin

Permite aos clientes buscar e comprar artigos que poden non estar actualmente en stock debido a limitacións de espazo ou de inventario.Escanee os artigos físicos para devolver unha comprobación rápida do prezo.

Rexistro de clientes e fidelización

Recolle información do cliente para crear unha lista de correo ou unha campaña de mercadotecnia.Fai un seguimento das visitas repetidas mediante un quiosco, o que che permite recompensar e incentivar facilmente aos teus mellores clientes.

Wayfinding e directorios

Os grandes edificios e os campus corporativos adoitan ser difíciles de navegar para os visitantes.Os quioscos de tabletas pódense usar como directorios interactivos, o que permite aos visitantes buscar a localización de oficinas específicas ou acceder a mapas e indicacións.

Cales son os beneficiosquiosco de autoservizos?

Tempos de espera máis curtos

Os sistemas de autoservizo poñen aos visitantes no control do proceso.Unha vez instalados, os quioscos de autoservizo son un recurso "sempre activo" que non require programación nin duracións de quendas predeterminadas, engadindo capacidade adicional nas horas punta e durante as precipitacións inesperadas.A diminución dos tempos de espera tamén pode provocar unha rotación de clientes máis rápida.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Maiores beneficios

Para os casos de uso de pedidos e puntos de venda, demostrouse que os quioscos de autoservizo aumentan o tamaño medio dos pedidos nun 15-30 %.Os quioscos permiten unha fácil personalización e oportunidades de venda adicional con opcións que se poden presentar claramente e presentarse de forma consistente durante o proceso de pedido.

Custos reducidos

Aínda que os quioscos de autoservizo non substitúen aos empregados, poden facer as operacións máis eficientes e reducir os custos ao racionalizar as interaccións frecuentes e repetidas cos clientes.

Maior privacidade e seguridade dos datos

Autoservizoa través dun quiosco dá aos clientes unha sensación de anonimato e a posibilidade de aumentar o seu pedido ou facer solicitudes especiais sen sentirse xulgados.

Nas situacións nas que se comparte información privada ou persoal, ao introducir información directamente nun quiosco reduce o número de empregados que tocan eses datos, o que fai que sexa máis seguro.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Precisión mellorada e menos erros

Os quioscos poden proporcionar mensaxes claras e coherentes que axudan ao visitante a comprender as súas opcións paso a paso segundo sexa necesario.

A medida que o cliente está ingresando o seu pedido ou datos directamente no sistema, hai menos posibilidades de comunicación incorrecta.Dado que os datos introdúcense directamente no sistema, tamén hai menos posibilidades de que a caligrafía ilexible ou os formularios ou tickets en papel perdidos.

Perspicacia mellorada do cliente

As analíticas integradas no teu sistema de quioscos poden proporcionar unha gran cantidade de información sobre os teus clientes e como ven a túa empresa e produtos.

 

Diminución dos puntos de contacto

Os quioscos de autoservizo permiten aos visitantes completar transaccións sen contacto directo cos membros do persoal e apoiar o distanciamento social.

Aumento da satisfacción do cliente

Aínda que o autoservizo non é un concepto novo, a pandemia de COVID-19 cambiou drasticamente a forma en que os clientes interactuaban coas empresas, acelerando rapidamente a adopción das novas tecnoloxías e métodos de comunicación.Os quioscos de autoservizo estenden este tipo de interacción ás túas localizacións físicas, o que permite aos visitantes escoller como e cando interactúan directamente co persoal.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do quioscos substituír traballadores?

Comecemos coa idea errónea de que cando se implantan os quioscos, os traballadores deberían esperar perder o seu emprego.Aínda que os quioscos de autoservizo adoitan facer un negocio máis eficiente, non son un substituto directo dos empregados.

Agora pensa nos tipos de tarefas nas que a xente é mellor: comprender e responder preguntas, conectarse con outros, solucionar problemas.Nos entornos nos que se implementan solucións de autoservizo, os empregados aínda son necesarios para:

Pense nos tipos de tarefas nas que os ordenadores son mellores: na maioría dos casos, son fluxos de traballo repetibles que funcionan con datos específicos.

responder preguntas e ofrecer opinións ou solucións

axudar aos clientes a usar o quiosco; aínda que a xente se familiarice cada vez máis con este tipo de interfaces e sexan máis fáciles de usar, os visitantes inevitablemente necesitarán axuda

resolver problemas técnicos

axudar con tarefas complexas que están fóra do alcance dun quiosco

Varios restaurantes rápidos e informales que implementaron quioscos de autoservizo nas mesas utilízanos para aumentar a experiencia do cliente, en lugar de substituír por completo a experiencia tradicional do restaurante.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

O persoal de espera segue recibindo aos clientes, respondendo preguntas e tomando a orde principal mentres o quiosco está dispoñible para tarefas que precisan o tempo, como pedir aperitivos ou bebidas, indicar aos membros do persoal que a mesa os necesita ou solicitar e pagar o cheque ao final. da comida.

As mellores solucións de autoservizo están deseñadas para complementar as interaccións dos teus clientes co persoal, non para substituílas.


Hora de publicación: 19-maio-2022